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物业客服电话礼仪

时间:2021-02-05 18:38:25 范文分类:礼仪礼仪常识下载《物业客服电话礼仪》文档免费下载文档

  物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映,一起来看看范文网小编为大家精心整理的“物业客服电话礼仪”,欢迎大家阅读,供大家参考。更多内容还请关注范文网哦。

  物业客服电话礼仪

  客服礼仪

  物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。

  1、及时接电话

  一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。

  如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

  2、确认对方

  对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。

  接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

  3、讲究艺术

  接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

  并且打电话时要选好时间,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且通常一次通话不应长于3分钟。

  4、调整心态

  当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

  5、5W1H技巧

  用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W1H技巧,即When何时,Who何人,Where何地,What何事,Why为什么,HOW如何进行。

  所以说,接打电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

  物业客服礼貌用语

  称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。

  问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

  欢迎语:欢迎您来我们小区,欢迎您入住本楼、欢迎光临。

  祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。

  告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

  道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

  道谢语:谢谢、非常感谢。

  应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

  征询语:请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?

  基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

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